什么是商品售后服务认证?

认证是市场经济条件下加强质量管理的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”;管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”;那么服务认证，就是对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。”

商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。

商品售后服务认证的流程：

1企业向认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。

2认证中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3评审部审查企业的服务认证体系文件。

4派遣评审员到企业现场评审和评分。

5经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

为什么企业要建立售后服务认证评价体系呢?售后服务认证对企业有什么好处呢?

企业建立售后服务认证有四大好处：

一、权威认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的领先性。

二、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

三、企业售后服务达标，通过认证企业的售后服务管理达到国家商务部“GB/T 27922-2011”标准，强化售后服务管理水平及服务能力。

四、持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。

通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。