浙江品牌认证网（品牌与服务认证浙江申报中心）消息
随着政策的完善和条件的约束，越来越多的企业都在申请品牌和售后服务的认证，那么在品牌和售后服务认证的过程中有哪些常见的问题呢?

　　一、企业获得的认证标志可以在生产经营场所悬挂或用于产品外包装吗?

　　依据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国认证认可条例》，商业企业品牌评价认证证书、标志由国家认监委备案，企业可采用商品包装、广告、宣传的等多种方式使用。

　　二、品牌认证和“中国名牌”、“驰名商标”有什么区别?

　　商业企业品牌评价认证是国家批准的第三方认证。“中国名牌”、“中国驰名商标”曾经是相关机构评价的。

　　2010年7月，国家质检总局发布了《关于中国名牌产品有效期满后标志使用问题的通知》，明确了中国名牌产品标志的使用期限。国家质检总局规定，中国名牌有效期满后，企业不得继续使用中国名牌标志，对带有中国名牌标志的产品包装等，允许使用至2011年12月31日。“中国驰名商标”诞生至今，已经走过20多年的历程。

　　2001年，“驰名商标”被写入《商标法》，扩大了商标的保护范围，实现了跨类别、跨领域保护。在中国发展市场经济的早期阶段，“驰名商标”的问世对于产品推广、商标意识普及曾起到一定的积极作用。近年来“驰名商标”被企业过度宣传，成为了一种营销手段，偏离了国家立法的初衷。

　　2014年5月1日，新《商标法》正式执行，其中明确规定：“禁止生产者、经营者将‘中国驰名商标’字样用于广告宣传、专栏以及其他商业活动。”

　　2014年9月，品牌认证获得国家认监委批准。

　　第三方认证是国际通用的形式，国家推荐，政府采信，多国互认。

　　三、通过售后服务认证和品牌认证，能对企业带来什么好处?

　　主要有一下五个方面。

　　(1)通过第三方权威认证，证明企业在行业的品牌与服务领先性。

　　(2)政府采购、大型企事业单位招投标等活动的重要参考和资质要求。

　　(3)消费者认可，认证企业可在产品及包装上使用“星级品牌”、“星级售后服务”认证标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　(4)企业品牌和服务水平达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　(5)持续改进品牌发展和服务管理，塑造更强的品牌形象，完善服务体系，增强企业利润链。

　　四、目前有不少企业对品牌与服务认证很重视，企业申报品牌认证评审前要做哪些准备工作?

　　(1)培训一定数量的品牌总监，首席品牌官。

　　(2)对企业目前的品牌管理文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。

　　(3)提交认证申请表(可与培训和咨询同步进行)。

　　(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订品牌管理手册和制度等。

　　(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

　　企业申报售后服务认证评审前要做哪些准备工作?

　　(1)培训一定数量的高级售后服务管理师，售后服务管理师。

　　(2)对企业目前的售后服务管理文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。

　　(3)提交认证申请表(可与培训和咨询同步进行)。

　　(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订售后服务管理手册和制度等。

　　(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

　　五、坚持做服务认证和品牌认证，对社会，对企业有什么意义?

　　这是一件很有价值的工作。因为服务提升和人品牌提升，本身是一种社会责任的履行。做好此项工作，能促进全社会服务水平的提高，帮助企业塑造“中国品牌”。据中国消费者协会统计，该协会成立二十多年来，接受投诉时间一千多万件，件件都与服务质量不好有关。而如果企业按认证要求履行服务，即履行了社会责任。认证对企业除了在管理机制上的改善，也能起到外部促进要求，让企业把服务保持在高水平。为企业品牌创造新价值，为消费者保驾护航。