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步阳集团再次通过售后服务五星级认证

       浙江品牌网(品牌与服务认证浙江申报中心)消息   刚刚过去的九月,步阳集团顺利通过第三方认证机构北京中再检验认证浙江分公司专家组,依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》进行严格审核。步阳集团有限公司在金属门、木门、钢木门、室内门、防盗门、防火门、锁具等的配送安装、维修服务、技术支持、投诉处理及其相应体系在内的全程售后服务内容,并配置资质合格的售后服务管理师,顺利通过了“五星级”售后服务认证,这是公司连续七年坚持品牌建设和售后服务管理体系的高度肯定和褒奖。

     步阳集团始终坚守“品质为本、诚信至上”的原则,凭借其专业、快速、全周期的高质量售后服务获得客户的一致好评,形成良好的品牌信誉,本次评审,评审组对公司的服务体系、商品服务、顾客服务和管理等方面进行了全面严格的审核,本次步阳集团获得“五星售后服务认证”,彰显了业界对步阳集团多年来坚持品牌建设和领先服务的高度肯定和褒奖。售后五星是售后服务认证中的最高评级,这意味着公司获得了售后领域专家的认可和肯定,达到了国家标准的较高要求,取得了行业领先的地位。这也将鞭策我们以更积极的行动,继续提升服务,为顾客提供更完善的体验。

     步阳集团以“用步阳 我放心”为核心理念,售后服务秉承“沟通零距离,服务零缺陷”的承诺,为消费者在购买产品后,持续享受步阳集团带来的快速响应、高质量售后服务。

      步阳集团售后服务中心,采用CRM客户数据管理系统,通过发放实物保修卡或电子保修卡,有效管理客户订单,并提供及时的回访及售后服务。开通4001810009全国客服热线,并打通网络、自媒体等客户反馈渠道,针对客户多元化的咨询和反馈,密切追踪,高效率为客户解决售后需求。
      步阳集团在国内建立起了5800多家专卖店,30多家省级技术服务中心,1000多家技术服务网点,以标准化的形象、标准化的服务、专业的技能,为客户带来完整和满意的交付体验。从信息化系统接收订单,到根据交货周期提前预约送货时间,从配送到专业安装技师安装完成,步阳集团一体化的技术送装队伍承载着实现用户体验的最后一步,也将带给消费者最完整品牌价值体验。

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      步阳集团先后在全国开展”步阳25周年-感恩有你 金牌服务中国行“和”中国门都质量宣言,步阳百辆售后服务车奔赴全国“活动,以精良的产品和优质的服务建立企业品牌形象,缔造丰富品牌内容,用实际行动为全球3000万家庭和用户服务。

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     五星售后服务认证隶属于国家服务认证大类,是目前除产品认证、体系认证以外的类别。本次“五星级”认证再次通过的背后,是向“品牌+服务”的创新型企业的不断迈进。再次获得“五星级”售后服务认证证书,也证实了步阳集团时刻以客户为中心,切实履行为客户提供高质量的服务承诺;快速响应,急客户之所急,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见,致力于为客户提供高品质的产品与解决方案。作为门业行业领军品牌,步阳将不断提升完善“五星”服务体系,创新升级“五星级”服务体验,以“五星级”的品质和服务持续领跑整个行业。今后,步阳集团致力于让消费者享受更优质的服务,不仅为用户带来堪比五星级的产品购买体验;在服务环节上,售后服务也将全面升级,为消费者用户带来更持续的延展体验。

 

 

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